1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vytknutí vady a uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.papiernickytovar.sk.

2. Zodpovednosť za vady tovaru – spotrebiteľ

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že tovar je pri prevzatí bez vád a zodpovedá kúpnej zmluve, najmä popisu, účelu použitia, množstvu, akosti a vlastnostiam uvedeným pri produkte.

• Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v zákonnej lehote podľa príslušných právnych predpisov.
• Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil, najneskôr v lehote stanovenej právnymi predpismi.
• Ak sa vada prejaví v zákonom stanovenej lehote od prevzatia tovaru, uplatní sa domnienka, že vada existovala už pri prevzatí, ak sa nepreukáže opak alebo ak to neodporuje povahe tovaru alebo vady.

3. Ako vytknúť vadu / uplatniť reklamáciu

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

• e-mailom,
• písomne,
• osobne v prevádzke predávajúceho,
• zaslaním reklamovaného tovaru na adresu predávajúceho.

Kupujúcemu odporúčame, aby pred zaslaním tovaru predávajúceho kontaktoval za účelom urýchlenia vybavenia reklamácie. Tento kontakt však nie je podmienkou prijatia reklamácie.

Pri reklamácii odporúčame uviesť číslo objednávky alebo dokladu o kúpe, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

4. Adresa pre zasielanie reklamácií

Papírenské zboží s.r.o.
Plucárna 3919/11
695 01 Hodonín
Česká republika

Tovar neposielajte na dobierku. Takto zaslané zásielky nebudú prevzaté.

Tovar odporúčame zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

5. Vybavenie reklamácie

• Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak právne predpisy neumožňujú dlhšiu primeranú lehotu z objektívnych dôvodov.
• Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady, ak spotrebiteľ nemôže vytknutie vady preukázať iným spôsobom.
• O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.
• Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia písomne alebo elektronicky.

6. Náklady spojené s reklamáciou

V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, najmä primeraných nákladov na dopravu reklamovaného tovaru.

Nárok na náhradu týchto nákladov je potrebné uplatniť u predávajúceho a doložiť príslušným dokladom.

7. Možnosti riešenia pri vade tovaru

Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má podľa povahy vady a zákonných podmienok právo najmä na:

• odstránenie vady opravou,
• výmenu tovaru,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

Zvolený spôsob vybavenia reklamácie musí byť v súlade s právnymi predpismi a povahou reklamovanej vady.

8. Reklamácie kupujúceho – podnikateľa (B2B)

Ak kupujúci nakupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti, reklamácie sa riadia príslušnými ustanoveniami občianskeho zákonníka alebo inými dohodnutými zmluvnými podmienkami. Na podnikateľa sa nevzťahujú osobitné pravidlá ochrany spotrebiteľa.

9. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je dostupný na internetových stránkach predávajúceho a tvorí súčasť podmienok predaja v internetovom obchode www.papiernickytovar.sk.

Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť. Práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia tým nie sú dotknuté.